よくあるご質問

チアフルくじについて

「チアフルくじ」　とは？

チアフルくじとは、はずれなしのオンラインくじサービスです。 サイト内でくじを購入していただき、その結果に応じてチアフルくじ限定の超プレミアムなオリジナルグッズ商品が後日配送されるサービスとなります。

会員登録について

会員登録は必要？

くじの購入前に会員登録が必要になります（無料）。こちらからご登録ください。

ログインができない

ID（メールアドレス）やパスワードが間違っているとログインができません。
パスワードを忘れた場合はこちらから再設定を行ってください。

退会の方法は？

退会をされたい場合は、こちらからお手続きください。

発送前に退会したらどうなりますか？

商品は発送されますが、配送先ご住所の変更ができなくなります。

購入について

年齢制限は？

未成年のお客様は、保護者の同意が必要です。
成年の方のご注文については、保護者の責任において注文されたものとみなし、ご注文完了後のキャンセル・返品はお受けできません。

支払い方法は？

クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）、携帯キャリア決済（docomo/softbank）にてお支払いいただけます。

どのデバイスから購入できる？

スマートフォン（iOS・Android）、パソコン、タブレット等で購入可能です。フィーチャーフォン、ガラケーには対応しておりません。

販売期間は？

商品によって期間が設定されております。各商品ページよりご確認ください。

購入数の上限は？

1回の注文で購入できる個数には上限があります。
※くじにより、上限は異なります。
※おひとり様あたりの上限は設けておりませんので、購入希望数が設定上限を超える場合は、複数回に分けてご注文ください。

販売数制限（在庫）のある商品について

ご注文時に在庫がある状態でも、決済の受付順によって在庫切れとなってしまう場合がございますので、ご了承ください。

配送手数料は？

配送手数料がかかる場合があります。
配送手数料はチアフルくじごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。

クレジットカードの分割払いは？

分割でのお支払いはご利用いただけません。1回払いでのみご利用可能です。

代金の請求はいつ？

ご請求はご注文完了後、即時となります。
※そのため、万一キャンセルとなった場合も、クレジットカード会社、各キャリアの請求明細に一時的に計上される場合があります。
※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。

購入後の支払い方法の変更は？

購入後のお支払い方法の変更はできません。

入力したカード番号、暗証番号が違うと言われて支払認証できない

お支払い時の決済認証が得られなかった理由については、弊社で確認することができません。 詳細はご利用のクレジットカード会社、各キャリア、などへご確認をお願いします。

VISAデビットカードをご利用の場合は？

デビットカードは、信用取引ではなく、即時決済が行われるクレジットカードとなります。（使用すると、代金が口座から引き落とされる仕組みです）
そのため、キャンセルとなった場合も、一時的に計上される場合があります。
※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。

領収書は？

領収書の発行はご対応しておりません。

携帯キャリア決済とは？

携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
ご利用方法など詳しい内容についてはご契約の携帯会社にお問合せください。

[d払い] https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/
[ソフトバンクまとめて支払い] http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

購入内容の確認について

注文完了の確認方法は？

ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。
また注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」というメールが届きますので、そちらでもご確認が可能です。
※「no-reply＠cheerful-kuji.com」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
また、決済後、画面の「くじ結果へ」を押していただかないとくじの結果が出ず、決済完了メールが送信されませんので、決済後は必ず「くじ結果へ」を押していただくようお願いいたします。

自動配信メールが届くと、注文確定している？

注文確定となっております。万が一自動配信メールが届かかない場合でも、マイページの購入履歴に表示がありましたら、購入確定となります。

購入処理、エラーについて

くじを引く前に通信エラーでくじを引けなかった場合どうなる？

くじの演出を見ずにサイトから離脱した場合でも、くじの結果の取得は正常に行われております。 くじ引き演出を飛ばしてしまった場合は、マイページよりくじの結果をご覧いただけます。 

「お支払い手続きを行う」ボタンを押した後30分以内に決済をしなかった場合どうなる？

ボタン押下後から決済完了までに30分経過してしまった場合は、改めて該当のくじの購入選択からお願いいたします。 サイト上部に返金処理のアラートが出ている場合、フォームより問い合わせを行ってください。 返金処理のアラートが出ていない場合、くじの結果の取得は正常に行われております。

「お支払い手続きを行う」ボタンを押した後30分以降に決済をしてしまった場合どうなる？

ボタン押下後から30分以上経過後に決済処理された場合は、マイページよりくじの結果が正しく取得されているかご確認ください。 サイト上部に返金処理のアラートが出ている場合、フォームより問い合わせを行ってください。 返金処理のアラートが出ていない場合、くじの結果の取得は正常に行われております。

購入はしたはずだけど結果画面にならなかった

商品購入時に通信エラー等の障害でお支払いが完了している（支払い完了メールは来ている）にも関わらず、くじが引けなかった場合は、約1時間後に該当のご注文に対して自動でくじが引かれます。
注文自体は完了していますので、再度購入せず、後ほど届く「ご注文完了のご案内」メール、またはログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。
1時間以上経っても「ご注文完了のご案内」が届かない、「購入履歴」に該当の注文が表示されない場合は お問い合わせ までご連絡をお願いします。

「ご注文完了のご案内」メールが届かない

ご利用のメールサービスの受信許可設定によりメールが届かない場合や、迷惑メール等に振り分けられる場合がございます。
※「no-reply＠cheerful-kuji.com」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
※メールについては再送いたしておりませんので、内容の確認はログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。お支払いについて

商品の配送、受取について

いつ届く？

配送時期に関しては、各商品ページの配送目安をご確認ください。
※受注生産品が多く含まれるため、ご注文から配送までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※お届けする商品が複数の場合、商品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。

発送後の案内はある？

発送完了次第、会員登録時に設定したメールアドレスに発送メールをお送りいたします。

配送先変更は？

ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送の状況が「未発送」の場合に限り、変更が可能です。
※商品発送直前の変更の場合は、承れない場合がございます。
※送付先を変更された場合、同一カテゴリのくじ／同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。

配送先を分割することはできますか？

配送先の分割は対応しておりません。

配送日・受取場所指定は？

配達日時の指定、受取場所指定（営業所留め、コンビニ受取など）は対応しておりません。
※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記ご希望の方は配送会社に直接お問い合わせください。

海外配送は？

当サービスは日本国内においてのみご利用可能となります。
We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.

複数回配送手数料を支払ったのに、1個口で届いたのはなぜですか？

配送手数料につきましては配送にかかる費用以外に、梱包資材やそれにかかる人員にのコストも含まれておりますので、ご購入個数に応じていただいております。 実際のお届けは個数につきましては、同梱でお送りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送荷物は注文番号ごとに分かれる？同梱発送は？

複数回購入された場合、同梱配送になる場合があり、メール便・宅配便が混在する可能性もございます。
同梱希望は承っておりません。ただし、別々の注文番号の場合でも、同梱発送させていただく場合がございます。
※同梱配送やメール便で配送された場合も指定回数分の配送手数料が発生しますのでご注意ください。
※注文完了時に確認された金額を超える金額を再配送以外で請求することはございません。

配送伝票の品名は？

品名は、【グッズ】と記載しております。

荷物が返送されてしまったようなので、 再発送してほしい

不在票から再配達依頼を行ってください。 長期不在で弊社倉庫へ商品が戻ってきてしまった場合は、保管期限内（発送日より60日）であれば、送料をお客様ご負担の着払いで再配達いたします。 ただし送料は販売時の設定金額ではなく、配送業者とお住まいの地域によって変わりますのでご注意ください。 再配達をご希望いただき再度お荷物をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 また、その際の商品代金の返金はいたしませんので予めご了承ください。

保管期間が過ぎてしまった商品の再配送をしてほしい

保管期限を過ぎた商品の再発送はいたしかねます。商品のお受け取りができなかった場合も、キャンセル・返金はお受けできません。予めご了承ください。
※当社での商品の保管期間は発送日から60日間になります。

発送状況の確認は？

ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送状況の確認が可能です。

会員登録した住所と違うところに送ることは？

ご注文時、お届け先を指定いただけます。

変更・キャンセルについて

キャンセル・交換・返品は？

サービスの特性上、ご注文完了後はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換等はお受けできません。予めご了承ください。

商品の交換・返品は？

お客様都合による返品・交換・キャンセルは不可となっております。
お受け取りになった商品に初期不良があった場合は、お受け取り後7日以内に下記項目を記入の上お問合せフォームよりお問い合わせください。

不良・違う商品が届いた

申し訳ございません。商品不良・誤送に関してのお問い合わせは、下記事項を記載の上、お問い合わせまでご連絡ください。

ご注文番号・送付先氏名・送付先郵便番号・送付先住所・送付先電話番号・お困りの状況詳細
（例：B-1に傷が付いている、C-2が不足している、キャンペーンの景品が破損している等）
※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。確認後、交換対応をさせていただきます。なお、当該商品の返送および再送に要する送料は、弊社にて負担いたします。
※外装箱の傷などによる返品・交換は対象外とさせていただいております。

その他

注文者情報の変更は？

ログイン後、「マイページ」の「注文者情報変更」よりご登録情報の変更ができます。

個人情報の取り扱いについて

お客様からいただいた個人情報は原則、商品の発送とそれに関する連絡以外には一切使用いたしません。 お客様からいただいた個人情報は当社の個人情報保護方針に基づいてお取扱いいたします。

その他のお問い合わせについて

上記以外のお問い合わせに関しましてはお問い合わせより24時間受け付けております。
※お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。